國(guó)際電商SaaS 平臺(tái)愛(ài)客科技今天宣布完成 6600 萬(wàn)美元的 B 輪融資，該輪融資由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投，高瓴創(chuàng)投跟投，光源資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。據(jù)悉此次融資將用于擴(kuò)大其國(guó)際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以及進(jìn)一步拓展美國(guó)市場(chǎng)。

愛(ài)客科技于 2012年在香港成立，致力于為全球電商買(mǎi)賣(mài)提供更高效的軟件基礎(chǔ)設(shè)施。公司旗下的產(chǎn)品矩陣有 AfterShip 、 Automizely 、 Postmen 和Returns Center 等，涵蓋商家市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、訂單管理、發(fā)貨打單、物流追蹤、退換貨服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

愛(ài)客科技創(chuàng)始人兼CEO 陳龍生在海外電商平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)頻繁關(guān)注物流問(wèn)題。與國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)不同的是，大部分海外電商平臺(tái)多由品牌方自主建站，并沒(méi)有內(nèi)嵌實(shí)時(shí)物流跟蹤數(shù)據(jù)，退換貨流程也十分繁瑣。在 AfterShip 出現(xiàn)之前，用戶(hù)在大部分國(guó)外電商平臺(tái)上消費(fèi)后查詢(xún)包裹的流程是：給店鋪客服打電話(huà)或者發(fā)郵件—獲得快遞公司和物流單號(hào)信息——在物流官網(wǎng)上查詢(xún)包裹。

陳龍生認(rèn)為，類(lèi)似的問(wèn)題都可以通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化解決。AfterShip 通過(guò) API 接口連接物流公司和電商平臺(tái)，購(gòu)物者可以輕松監(jiān)控訂單的運(yùn)送情況，大幅提升了海外電商物流方面的用戶(hù)體驗(yàn)。

海外電商市場(chǎng)由商家自己建站經(jīng)營(yíng)的模式對(duì) SaaS 類(lèi)產(chǎn)品有強(qiáng)烈需求。目前海外電商市場(chǎng)有超過(guò) 500 萬(wàn)家以上的商家，2014 年到 2019 年銷(xiāo)售額年均復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò) 20%。以幫助商家建立獨(dú)立站的 Shopify 為例，目前該平臺(tái)上已有 200 萬(wàn)商戶(hù)，2020年?duì)I收增長(zhǎng) 86%。

目前，全球已經(jīng)有包括電商平臺(tái) Shopify、Squarespace，頂級(jí)電商市場(chǎng)Amazon、eBay、Etsy、Groupon、Rakuten、Wish 和大型零售品牌 Lowe's、Wayfair、Siemens、Harry’s、Wayfair、Dell、 HP 在內(nèi)的超過(guò) 100,000 家公司使用 AfterShip 的 SaaS 解決方案。

愛(ài)客科技創(chuàng)始人兼 CEO 陳龍生表示：“我們?yōu)槠髽I(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造了不可或缺的物流追蹤、退換貨管理、營(yíng)銷(xiāo)工具和其他自動(dòng)化服務(wù)，這筆融資使我們能夠繼續(xù)完善現(xiàn)有產(chǎn)品矩陣，并為應(yīng)對(duì)電商 SaaS 領(lǐng)域的全球競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備。通過(guò)創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，真切地幫助電商客戶(hù)做得更大，走向全球，是愛(ài)客科技的長(zhǎng)期愿景。”

老虎環(huán)球基金合伙人王鵬飛表示：“愛(ài)客科技引領(lǐng)了電商平臺(tái)的 SaaS 服務(wù)變革，使物流、售后等過(guò)程對(duì)消費(fèi)者和公司都更加透明和可靠。隨著全球電商市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張，我們相信愛(ài)客科技及其管理團(tuán)隊(duì)將夯實(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)以深刻的洞察和極客精神創(chuàng)造更大的價(jià)值。”

光源資本董事總經(jīng)理薛玲表示：“愛(ài)客科技致力于為全球電商市場(chǎng)提供更加高效、便捷的 SaaS 服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)。陳龍生帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)擁有極深層次的用戶(hù)需求洞察，圍繞品牌認(rèn)知度與用戶(hù)忠誠(chéng)度作為底層產(chǎn)品邏輯，以極客精神打造具有極致體驗(yàn)的產(chǎn)品矩陣，提升行業(yè)效率，增進(jìn)商家與終端客戶(hù)之間的互動(dòng)頻率與深度。光源資本看好愛(ài)客科技巨大的市場(chǎng)潛力，也將從資本與戰(zhàn)略角度持續(xù)支持愛(ài)客科技未來(lái)發(fā)展。”

關(guān)鍵詞： 國(guó)際電商