5月18日，保時(shí)捷新聞中心發(fā)布消息稱(chēng)，針對(duì)此前承諾過(guò)恢復(fù)轉(zhuǎn)向柱電動(dòng)調(diào)節(jié)功能的客戶(hù)，保時(shí)捷將履行承諾，免費(fèi)提供相關(guān)功能的恢復(fù)服務(wù)。

4月底，有多位保時(shí)捷車(chē)主投訴自己所訂購(gòu)的保時(shí)捷車(chē)輛遭到官方無(wú)故減配。車(chē)型配置中，明明表明電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱，車(chē)主提車(chē)是卻被告知配置變?yōu)槭謩?dòng)轉(zhuǎn)向柱。最初保時(shí)捷官方表示因芯片供應(yīng)不足，暫時(shí)將車(chē)輛減裝為“手動(dòng)轉(zhuǎn)向柱”，后續(xù)將免費(fèi)為車(chē)主升級(jí)“電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱”，但后續(xù)官方又改口表示不予免費(fèi)升級(jí)，僅提供2300元代金券作為補(bǔ)償。據(jù)投訴保時(shí)捷車(chē)主了解，單獨(dú)升級(jí)電動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)向柱需3萬(wàn)元。

保時(shí)捷中國(guó)曾在4月30日相關(guān)回應(yīng)中稱(chēng)，2020年以來(lái)全球半導(dǎo)體產(chǎn)能持續(xù)嚴(yán)重短缺導(dǎo)致汽車(chē)行業(yè)出現(xiàn)生產(chǎn)瓶頸。盡管保時(shí)捷一直在積極應(yīng)對(duì)，但很遺憾，部分車(chē)型的個(gè)別配件依然受到嚴(yán)重影響，其中包括帶電動(dòng)調(diào)節(jié)功能的轉(zhuǎn)向柱。保時(shí)捷總部在進(jìn)行諸多努力協(xié)調(diào)后，仍無(wú)法預(yù)估電動(dòng)調(diào)節(jié)功能相關(guān)芯片的到貨時(shí)間。這意味著此前的恢復(fù)更換計(jì)劃將置客戶(hù)于持續(xù)的不確定性和無(wú)限期的等待中。因此，今年第一季度末，保時(shí)捷總部被迫決定取消帶電動(dòng)調(diào)節(jié)功能轉(zhuǎn)向柱的恢復(fù)更換計(jì)劃。在這份給保時(shí)捷車(chē)主的信中，企業(yè)多次致歉，但未公布具體解決方案。

對(duì)此，“人民網(wǎng)評(píng)”微博(人民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論部官方微博)評(píng)論該事件表示：“用一紙道歉聲明解決貨不對(duì)板的問(wèn)題缺乏誠(chéng)意，提供真實(shí)的商品服務(wù)信息是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。然而，有許多不知情的消費(fèi)者表示，提車(chē)時(shí)才知協(xié)議已單方面變更，這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。既然保時(shí)捷打著后續(xù)將免費(fèi)為車(chē)主升級(jí)‘電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱’旗號(hào)攬客，那就應(yīng)該將承諾兌現(xiàn)，不能動(dòng)輒自說(shuō)自話(huà)地說(shuō)取消就取消。這不僅僅是缺少誠(chéng)信的問(wèn)題，更涉嫌虛假宣傳。面對(duì)不斷增加的消費(fèi)者投訴，保時(shí)捷僅在道歉聲明中表明，賠償供下次使用的千元代金券。這根本就是糊弄了事，完全沒(méi)有一點(diǎn)恥感。望保時(shí)捷能早日拿出體面且讓消費(fèi)者買(mǎi)賬的補(bǔ)救方式。不尊重消費(fèi)者的企業(yè)，終將會(huì)為自己的傲慢買(mǎi)單。”

在5月18日保時(shí)捷發(fā)布的《保時(shí)捷關(guān)于轉(zhuǎn)向柱電動(dòng)調(diào)節(jié)功能問(wèn)題的解決方案》中，企業(yè)表示由保時(shí)捷總部和保時(shí)捷中國(guó)成立的特別工作組，針對(duì)轉(zhuǎn)向柱電動(dòng)調(diào)節(jié)功能恢復(fù)的可能性重新進(jìn)行了全面評(píng)估。保時(shí)捷總部與相應(yīng)供應(yīng)商深入探討了所有可能性，并對(duì)未來(lái)的配件供應(yīng)計(jì)劃進(jìn)行了重新梳理和分析。經(jīng)過(guò)一系列努力。保時(shí)捷在該功能的恢復(fù)可能性以及后續(xù)措施上取得了進(jìn)展。

針對(duì)此前承諾過(guò)恢復(fù)轉(zhuǎn)向柱電動(dòng)調(diào)節(jié)功能的客戶(hù)，保時(shí)捷將履行承諾，免費(fèi)提供相關(guān)功能的恢復(fù)服務(wù)。初步預(yù)計(jì)，該服務(wù)將自2022年第三季度起分批啟動(dòng)，鑒于目前全球半導(dǎo)體供應(yīng)極度緊缺的情況，整體恢復(fù)工作會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。對(duì)于最終沒(méi)有恢復(fù)相關(guān)功能的客戶(hù)，將充分考慮這些客戶(hù)的訴求，提供統(tǒng)一金額的補(bǔ)償方案。此外，對(duì)于所有受影響客戶(hù)，保時(shí)捷將提供整車(chē)一年延長(zhǎng)保修服務(wù)，以表達(dá)由衷的歉意，并感謝大家對(duì)保時(shí)捷產(chǎn)品的信任。

關(guān)鍵詞： 電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱 電動(dòng)調(diào)節(jié)功能 全球半導(dǎo)體產(chǎn)能 車(chē)主升級(jí)