近日，在國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會舉辦、中國輕工業(yè)聯(lián)合會主管主辦的消費(fèi)日報(bào)的“2021保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”宣傳活動中，美的冰箱在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等支持下的新媒體的全網(wǎng)輿情監(jiān)測中脫穎而出，榜上有名！據(jù)悉，2020年，美的冰箱用戶售后服務(wù)以98.7的高分再創(chuàng)新高！

在剛過去的315晚會中，不少侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情和商家遮羞布被揭開，其中售后服務(wù)也被重點(diǎn)提及?？梢姡酆蠓?wù)在消費(fèi)者權(quán)益保障中依然占據(jù)重要位置。

在家電消費(fèi)領(lǐng)域，產(chǎn)品物流、安裝以及售后服務(wù)一直是大家普遍關(guān)心的問題，直接關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的權(quán)益。據(jù)透露，2020年下半年，美的冰箱有效用戶電話回訪超過40000次，入戶拜訪4000多家，用戶售后服務(wù)的滿意度達(dá)98.7分（滿分100）。其在產(chǎn)品售后服務(wù)投入的精力可見一斑。

為了讓消費(fèi)者買產(chǎn)品放心、用產(chǎn)品安心，早在2019年，美的冰箱就推出的7鉆VIP服務(wù)，以實(shí)際行動保障消費(fèi)者權(quán)益。其中“ 101 天質(zhì)量問題免費(fèi)退換“、”微晶冰箱壓縮機(jī)10年免費(fèi)上門包換“等條款也成為美的冰箱樹立保障消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)標(biāo)桿。

此外，為保障用戶購買美的智能保鮮冰箱后，能夠輕松且高效地解決與冰箱有關(guān)的生活難題。美的冰箱還依托美居APP為用戶提供智能化、多場景覆蓋的高端服務(wù)體系，結(jié)合用戶移動端使用習(xí)慣，通過APP實(shí)現(xiàn)智能食譜推薦、OCR購物小票識別、NFC食材夾讀取、一鍵報(bào)修、故障自查等多種智能化升級服務(wù)。

美的冰箱通過服務(wù)鏈接品牌與消費(fèi)者，洞察消費(fèi)者感受與新需求，不斷迭代升級美的冰箱的售后服務(wù)，形成對消費(fèi)者帶有正向引導(dǎo)的服務(wù)閉環(huán)。既鞏固了品牌影響力，也保障了消費(fèi)者權(quán)益，是互惠互利的雙贏局面。此次獲得“保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”既是對美的冰箱的肯定，也是對其未來服務(wù)升級和消費(fèi)者權(quán)益保障的鞭策！

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